PERGUNTAS E RESPOSTAS

  • Como faço para devolver meu produto?
    Entre em contato através da central de atendimento contato@masteryonline.com.br e nos envie o seguintes dados: Nome completo do comprador; Número do pedido; Data da compra e Motivo da devolução Para que a devolução seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, faremos a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada ou em vale compras. Lembre que a devolução só pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

 

  • Como faço para cancelar meu pedido?
    Se o status do seu pedido for “faturado” ou “entregue a transportadora”, pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique através do fale conosco. Assim que recebermos o seu pedido de volta, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

    Caso o status seja outro, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone: (13) 99698.9919, no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 20h.

 

  • Para trocar um produto:
    Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Siga os passos abaixo: Entre em contato através da central de atendimento contato@localhost e nos envie o seguintes dados:
    - Nome completo do comprador;
    - Número do pedido;
    - Data da compra; e
    - Motivo da troca (caso o motivo seja defeito, enviar fotos do item).

    Para que a troca seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, você receberá créditos na Mastery para escolher seu novo produto.

    ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

 

  • Produtos em promoção NÃO serão trocados.
    IMPORTANTE: A Mastery não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

    Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

 

  • Após a devolução do produto, quando posso utilizar meus créditos?
    Você receberá o valor correspondente em vale compras da Mastery em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

 

  • Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?
    Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, receberá o estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos a devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o valor é estornado em até duas faturas.

 

  • Com quem devo falar em casos de dúvida, sugestões ou reclamações?
    Fale com a gente 🙂
    Te atenderemos com muito carinho através do telefone (13) 996989919 ou nos escreva pelo email contato@localhost de segunda à sexta, das 8h às 20h e sábado de 8h às 18h (horário de Brasília)

 

  • Qual o prazo de postagem do pedido?
    Postamos o mais rápido possível. Mas poderá ser postado em até 72 horas úteis dependendo da demanda.

 

  • Como posso acompanhar e rastrear meu pedido?
    Você pode rastrear seu pedido através do seu painel de usuário.

 

  • Como funciona o prazo de entrega?
    O prazo começa a contar a partir da postagem e é calculado em dias úteis. Você pode simular o prazo de entrega antes de comprar na página do carrinho. Pode variar de acordo com a opção de envio escolhida.

 

  • Tem embalagem para presente?
    Sim! Nós comercializamos caixas de diferentes tamanhos. Adicione a caixa escolhida ao seu carrinho de compras e montaremos o kit com os produtos escolhidos com o máximo de capricho! ;D Se está na dúvida sobre os produtos que deseja presentear, não se preocupe: Na aba “presentes” você encontra opções de kits presente para os mais variados gostos. Escolha o kit e a caixa de presente será uma cortesia! 😀 Ainda com dúvida? Te atenderemos por aqui através do Whatsapp. Se preferir, nos encaminhe um email clicando aqui.

 

  • Quais são as regras das promoções?
    Atente-se às regras das promoções para não perder nenhum benefício! 😀

    Nossas promoções não são cumulativas entre si, portanto não é possível utilizar dois cupons em um único pedido.
    A inclusão de um produto no “carrinho” não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão. A inclusão de um produto no “carrinho” não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra.
    Produtos em promoção NÃO serão trocados.

Nossa história

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  • Nossa visão

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  • Nossa missão

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  • Nossos valores

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