Como faço para devolver um produto ?

Entre em contato através da central de atendimento contato@masteryonline.com.br e nos envie o seguintes dados:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Data da compra e

• Motivo da devolução

Para que a devolução seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, faremos a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada ou em vale compras. Lembre que a devolução só pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

Como faço para cancelar meu pedido?

Se o status do seu pedido for “faturado” ou “entregue a transportadora”, pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique através do fale conosco. Assim que recebermos o seu pedido de volta, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Caso o status seja outro, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone: (13) 996989919, no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 20h.

Para trocar um produto

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Siga os passos abaixo:

Entre em contato através da central de atendimento contato@masteryonline.com.br e nos envie o seguintes dados:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Data da compra; e

• Motivo da troca (caso o motivo seja defeito, enviar fotos do ítem).

Para que a troca seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, você receberá créditos na mastery para escolher seu novo produto.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Produtos em promoção NÃO serão trocados.

Para trocar um produto

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Siga os passos abaixo:

Entre em contato através da central de atendimento contato@masteryonline.com.br e nos envie o seguintes dados:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Data da compra; e

• Motivo da troca (caso o motivo seja defeito, enviar fotos do ítem).

Para que a troca seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, você receberá créditos na mastery para escolher seu novo produto.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Produtos em promoção NÃO serão trocados.

Importante: A Mastery não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meus créditos?

Você receberá o valor correspondente em vale compras da Mastery em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, receberá o estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos a devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o valor é estornado em até duas faturas.